Zwroty i reklamacje
Zasady reklamacji usług krawieckich, zwrotów zaliczek i odstąpienia od umowy — jasno i zgodnie z prawem konsumenckim.
Usługi krawieckie rządzą się specyficznymi przepisami — rzecz szyta na miarę nie podlega standardowemu zwrotowi, ale masz rozbudowane prawa reklamacyjne. Poniżej wyjaśniamy, jak to działa w praktyce.
1. Prawo odstąpienia — wyjątek dla bespoke
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy w 14 dni NIE przysługuje przy rzeczach wyprodukowanych na specjalne zamówienie według specyfikacji konsumenta — a takie są wszystkie usługi szycia na miarę.
- Garnitury, koszule, suknie, płaszcze bespoke — bez prawa odstąpienia po rozpoczęciu produkcji;
- Odstąpienie możliwe przed rozpoczęciem prac krojczych — zaliczka wraca w całości;
- Przeróbki i naprawy — usługa wykonana, brak odstąpienia.
2. Reklamacja usterek — 30-dniowa gwarancja
Niezależnie od braku prawa odstąpienia, na jakość wykonania obowiązuje rękojmia i nasza 30-dniowa gwarancja:
- Korekty dopasowania — bezpłatne przez 30 dni od odbioru;
- Usterki wykonania — naprawa bezpłatna bez limitu czasu (szwy, wykończenia, detale);
- Usterka nieusuwalna — zwrot ceny lub jej części proporcjonalnie do wady.
Reklamację zgłoś osobiście w pracowni, telefonicznie lub e-mailem — wystarczy opis problemu i pokwitowanie.
3. Procedura reklamacyjna krok po kroku
- Krok 1: Zgłoś problem — e-mail, telefon lub wizyta z rzeczą;
- Krok 2: Oględziny rzeczy w pracowni — oceniamy zasadność w 48 h;
- Krok 3: Propozycja rozwiązania — naprawa, korekta, wymiana elementu lub zwrot;
- Krok 4: Realizacja — naprawy reklamacyjne wykonujemy priorytetowo (3–7 dni).
Na odpowiedź na reklamację masz zagwarantowane 14 dni — zwykle odpowiadamy szybciej.
4. Kiedy reklamacja NIE jest zasadna
Uczciwie wskazujemy też granice:
- naturalne zużycie eksploatacyjne (przetarcia, blaknięcie, zużycie guzików);
- uszkodzenia mechaniczne po odbiorze (rozcięcia, dziury, zaciągnięcia);
- zmiana wagi/sylwetki po odbiorze — to korekta płatna, nie reklamacja;
- zmiana gustu — „podobało się, teraz nie” nie jest wadą usługi;
- naruszenie instrukcji pielęgnacji przekazanej przy odbiorze.
5. Zwroty zaliczek
- Rezygnacja przed rozpoczęciem prac — zwrot 100% zaliczki w 14 dni;
- Rezygnacja po rozpoczęciu kroju — zaliczka niepodlega zwrotowi (pokrywa materiały i robociznę);
- Opóźnienie z naszej winy — prawo odstąpienia z pełnym zwrotem, jeśli przekroczymy termin o ponad 14 dni bez Twojej zgody;
- Usterka nieusuwalna — zwrot ceny proporcjonalny do wady.
6. Szkody na rzeczy powierzonej
Jeśli rzecz powierzona do przeróbki ulegnie uszkodzeniu z naszej winy:
- naprawiamy na własny koszt lub zwracamy deklarowaną wartość rzeczy;
- szkody ukryte materiału (skazana tkanina) nie są naszą odpowiedzialnością — informujemy przed dalszymi pracami;
- roszczenia rozpatrujemy indywidualnie, w duchu uczciwości.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli reklamacja nie zadowala — konsument ma dostęp do pozasądowych procedur ADR:
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu;
- platforma ODR Komisji Europejskiej (rozstrzyganie sporów online);
- rzecznik konsumentów przy Urzędzie Miejskim Wrocławia.
8. Kontakt reklamacyjny
Wszystkie sprawy reklamacyjne prowadzi osobiście właściciel pracowni — bez formularzy anonimowych.
- Osobiście: ul. Świdnicka 8, Wrocław — w godzinach pracowni;
- Telefon: +48 71 344 26 90;
- E-mail: [email protected] (temat: Reklamacja).
Reklamacje a dane osobowe
Zgłoszenie reklamacji wymaga danych kontaktowych — przetwarzamy je wyłącznie do obsługi reklamacji i obowiązków podatkowych. Prawa RODO opisuje Polityka Prywatności.
Masz problem z naszą usługą? Zgłoś go — większość reklamacji rozwiązujemy przy pierwszej rozmowie. Uczciwość to nasz standard, nie marketing.
Kontakt w sprawie dokumentu